Le chargé de com’, partenaire plutôt qu’adversaire de l’expert technique
Souvent vu comme un généraliste un peu trop simpliste, le chargé de communication a pourtant une connaissance transversale dans de nombreux domaines. Il trouve ainsi aisément des informations pour communiquer efficacement sur un sujet donné. Mais cela entraîne parfois une perception négative du rôle de communicateur par les experts d'un domaine spécifique.
Nombre de fois dans nos différents projets, nos experts en communication se heurtent aux experts techniques, qu'ils soient ingénieurs, scientifiques, techniciens ou architectes. Là où nous souhaitons communiquer, eux préfèrent limiter au contraire toute communication. Par peur que cela remette en cause toute leur vision, leur demande encore plus de disponibilité ou que nous ne dénaturions leur projet.
Ils ont ainsi l’impression que le chargé de communication ne possède pas suffisamment de connaissances techniques pour comprendre les subtilités de leur métier. Ou que nous simplifions trop leur discours, les réduisant à une simple caricature, ce qui pourrait nuire à leur crédibilité.
Un rôle plus complexe qu’il n’y paraît
Il est important de souligner que notre rôle de chargé de communication n'est pas de remplacer l'expert, mais plutôt de faciliter la communication entre l'expert et les parties prenantes. Nous devons être capables de comprendre suffisamment les concepts techniques pour pouvoir les expliquer de manière claire et concise, tout en respectant l'exactitude et la complexité de ces concepts. Nous devons être en mesure de traduire des termes techniques en langage clair et accessible pour les groupes cibles. Et c’est un exercice complexe. Mais nous apportons à chaque fois un regard neuf sur le projet et en challengeons même certains aspects car nous connaissons les parties prenantes mieux que les techniciens et pouvons voir ce qui passera et ce qui sera incompris.
Notre rôle est souvent sous-estimé, voire mal compris ou mal-aimé. Or, il est important de reconnaître que notre travail ne consiste pas à simplifier ou à minimiser les connaissances techniques, mais plutôt à les rendre accessibles à un public plus large. Parce qu’un projet compris est un projet mieux accepté par les parties prenantes.
Une vue d’ensemble indispensable
Au-delà de ces aspects, le chargé de communication a une vue d’ensemble, tant des projets que des enjeux de l'entreprise. Ainsi, quand nous proposons une stratégie de communication et un plan d’actions, nos solutions répondent aux enjeux, aux ambitions et aux valeurs de l’entreprise.
Qu’on le veuille ou non, le rôle du chargé de communication est essentiel pour garantir une communication claire et efficace entre les experts et les parties prenantes. Bien qu'il puisse être perçu comme un généraliste, il possède des compétences uniques et spécialisées qui sont essentielles pour aider les experts à communiquer efficacement avec leur public. Les experts doivent donc travailler en étroite collaboration avec les communicateurs pour garantir une communication claire et précise de leur domaine d'expertise.
