Communication pour les travaux routiers en Flandre Occidentale

Un rapide décompte sur wegenenverkeer.be met en évidence 52 projets sur les autoroutes et les routes régionales de Flandre occidentale à l’heure actuelle. Toute la province n'est pas densément peuplée de la même manière, mais quand même. Il suffit de compter le nombre de citoyens impliqués par ces travaux pour se rendre compte de l’importance et du besoin d'une communication correcte et claire.

Demande

Un carrefour devient un rond-point, des pistes cyclables étroites sont élargies, des ponts sont rénovés, des égouts et des revêtements routiers sont renouvelés... Sans parler des écoducs, des arrêts de bus ou des murs antibruit. En Flandre occidentale, Wegen en Verkeer creuse actuellement un trou dans presque chaque commune. Depuis fin 2019, elle fait appel à Connect pour la soutenir dans la communication de tous ces projets.

Approche

Lorsque l'on communique sur des travaux routiers, respecter les principes de base est le plus important. La communication doit être correcte, opportune, compréhensible et complète. Sans ces quatre mots, il ne peut y avoir de communication réussie. Votre dépliant a beau être brillant, s'il arrive trop tard dans les boîtes aux lettres, si les déviations sont mal indiquées ou si tout est écrit en langage technique, mieux vaut ne pas l'écrire. Mais basique n'est pas synonyme d'ennuyeux. Parfois, une vidéo, une carte animée ou un panneau coloré en disent bien plus qu'un dépliant. Dans chaque projet, nous recherchons le bon dosage pour attirer l'attention du citoyen sur tout ce qui est accessible et de petite taille.

Résultat

D’innombrables lettres, des séances d’information, des brochures, des cartes… Mais beaucoup plus important encore : davantage de compréhension et de soutien pour les projets de Wegen en Verkeer en Flandre occidentale. Nous ne pouvons pas effacer les nuisances mais bien communiquer clairement à leur sujet.

Faits & Chiffres

  • Wegen en Verkeer compte 52 projets en Flandre occidentale : un peu plus de la moitié est en cours de réalisation, le reste étant à l’étude
  • Quelques faits marquants : un nouveau complexe autoroutier à Courtrai, 30 kilomètres de nouvelles routes régionales entre Veurne et Ypres et une première technique à Waregem
  • En 2021, Connect a contribué à 5 séances d’information digitales, a rédigé 38 courriers toute boîte, 72 communiqués de presse et 79 pages de site Internet

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