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Sommes-nous prêts pour la communication des nuisances online en 2020 ?

jeudi 18 juin 2020

Un avis aux riverains online sur les désagréments causés par des travaux dans votre rue, est-ce possible en 2020 ? C'est ce que pense ProRail ! Le gestionnaire des chemins de fer a récemment annoncé qu'il serait possible d'informer les voisins du chemin de fer (en partie) via une plateforme numérique sur les activités professionnelles. Les citoyens et les organisations sont-ils prêts pour ce type de communication de nuisance ? Nos conseillères en communication Jessica et Karin font leurs prévisions pour la communication de nuisances en ligne en 2020.  

Jusqu'à présent, la communication sur les nuisances causées par les travaux sur les autoroutes, les chemins de fer et les voies navigables se faisait souvent par le biais du traditionnel courrier aux habitants. Les annonces dans les journaux régionaux et locaux ou les informations routières sont également des moyens classiques de communiquer sur les désagréments subis pendant les travaux routiers.    

ProRail estime que la communication sur les nuisances peut être meilleure mais surtout online. Grâce à leur nouvelle plate-forme numérique, le gestionnaire de la compagnie ferroviaire informe les voisins de la voie ferrée non seulement des travaux prévus, mais aussi des travaux urgents.  

D'autres organisations commencent également (avec prudence) à utiliser la communication online pour les nuisances. Dans des projets à Eindhoven et Almere, par exemple, des messages push sur les travaux routiers ont été envoyés aux utilisateurs de smartphones et le gouvernement conseille d'utiliser les médias sociaux pour informer sur les travaux routiers. À Maastricht, on utilise une carte interactive sur le site web sur laquelle vous, en tant qu'usager de la route, pouvez cliquer sur le chantier qui vous concerne.  

Tous ces outils online sont formidables, mais le "citoyen" est-il vraiment prêt à les utiliser ? Les citoyens souhaitent-ils recevoir des messages "push" ou rechercher sur Internet des chantiers dans leur quartier ?  

Éviter l'irritation des usagers de la route

Une étude de la direction générale des travaux publics montre que les usagers de la route sont gênés par des informations trop tardives ou incomplètes sur les nuisances routières. De plus, ils trouvent ennuyeux de ne pas disposer d'informations actualisées pendant leur trajet et de recevoir parfois même des informations erronées via les informations sur le trafic à la radio.  

En ligne, une organisation peut rapidement partager des informations sur les désagréments et esquisser facilement un historique complet de son travail. Les organisations utilisent la communication online sur les nuisances pour éviter l'irritation des usagers de la route.   

Agréable et facile

En partie en raison de l'arrivée d'organisations commerciales orientées vers le client telles que Coolblue et bol.com, nous, en tant que citoyens, attendons des informations correctes, opportunes et actualisées lorsque nous travaillons. Nous voulons savoir immédiatement quels sont les inconvénients sur la route auxquels nous sommes confrontés. En même temps, nous voulons faire le moins possible pour obtenir les bonnes informations sur les activités. 

La communication sur les nuisances via les réseaux sociaux ou les messages "push" est "facile et agréable" pour les citoyens. Nous passons déjà une grande partie de la journée à travailler sur notre téléphone et la réception d'un message de nuisance peut s'ajouter à cela. En utilisant les nouveaux moyens technologiques pour communiquer sur les désagréments, une organisation se connecte à la réalité quotidienne online du citoyen. Un contre-argument : en tant que citoyens, nous devons évidemment nous enregistrer activement d'abord.  

Au tout numérique ? 

Tout le monde ne peut pas suivre le rythme des évolutions technologiques. Ne devriez-vous pas également communiquer hors ligne dans le cadre de projets sociaux ? Bart Derison, associé gérant de Connect, plaide dans son dernier livre "Let's say it's going to be shit" pour un équilibre entre les canaux en ligne et hors ligne. Il déclare : "Les nouvelles techniques ne sont utiles que si elles vous permettent d'entrer en contact avec votre groupe cible. Et puis quelque chose d'aussi démodé qu'une lettre est parfois très efficace". Ce n'est pas pour rien que ProRail continue de diffuser des informations sur les grands projets via la boîte aux lettres. De plus, en tant que citoyen, vous n'avez rien à faire vous-même. 

La communication de nuisances en ligne présente également un inconvénient pratique pour les citoyens qui sont numériques : l'information en ligne est abondante et volatile. Un avis aux riverains sur le paillasson attire l'attention et, de plus, dégage plus d'autorité qu'un message sur Facebook. 

En tant que citoyens, nous sommes également de plus en plus préoccupés par la sécurité et la vie privée sur l'internet. Il est important que nous puissions faire confiance aux services liés à la communication des nuisances et qu'ils répondent aux besoins d'information des résidents locaux.  

Agir de manière durable

De nombreux citoyens sont sensibles à la durabilité parce qu'ils sont préoccupés par le climat. Cependant, ils ne parviennent pas toujours à adopter un comportement durable. L'économie de lettres et d'enveloppes réalisée par les organisations grâce à la communication online sur les nuisances - chez ProRail, on prévoit d'envoyer environ 800 000 lettres de moins aux habitants par an - correspond parfaitement aux besoins des citoyens en matière de durabilité.  

Et ce n'est pas seulement le citoyen qui bénéficie de la communication online sur les nuisances mais aussi l'organisation. Après tout, la fourniture d'informations durables, opportunes et complètes sera bénéfique pour la réputation de l'entreprise. À une époque où nous sommes plus numériques que jamais et où les outils disponibles sont nombreux, ne devrait-il pas être possible pour les organisations de passer à l'Internet ?  

Sommes-nous prêts ?    

Pour le citoyen, la communication online semble être la solution idéale aux irritations liées aux nuisances. Et la communication en ligne s'inscrit bien dans la réalité quotidienne et dans l'idée de durabilité de nombreux citoyens. Mais nous savons aussi qu'il existe un groupe de citoyens qui ne sont pas connectés. Grâce à un mélange de moyens de communication en ligne et hors ligne, le plus grand nombre possible de citoyens sont au courant des informations sur les nuisances. 

En 2020, sommes-nous prêts pour la communication des nuisances en ligne ? Nous le pensons et nous disons : "Mélangez en 2020, ces moyens de communication de nuisance online et offline ! 


Par : 

Jessica Verberne Communications Advisor - Chef de projet
jessica.verberne@connect-nederland.nl 

Karin Teuwen Junior Communications Advisor
karin.teuwen@connect-nederland.nl 

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