nieuwsbericht

Hoe om te gaan met kritiek op jouw projectcommunicatie?

vrijdag 26 mei 2023

Een project zonder kritiek uit de omgeving: we dromen er allemaal van. Helaas is de realiteit vaak anders en krijgt je project regelmatig een portie kritiek te verduren. Hoe ga je daar het best mee om? Onze adviseur Manon doet enkele tips uit de doeken. Op basis van meer dan twintig jaar ervaring met projectcommunicatie van Connect-collega's (o.a. bij infrastructuur- en mobiliteitsprojecten) deelt zij de do’s en don’ts.

Do: Maak slapende honden wakker

Ga actief op zoek naar kritiek in de omgeving van je project. Laat mensen ventileren en gebruik de kritiek om je project nog steviger te maken.

Don't: Aan struisvogelpolitiek doen

Kritiek negeren levert je nog meer kritiek op. Gebruik de kritiek in je voordeel door deze te communiceren en daarbij de ontkrachten.

Do: Kaderen, kaderen, kaderen

Voorkom discussies achteraf door te communiceren over wanneer de omgeving wel én niet kan inspreken. Zet de inspraakmomenten op papier en maak ze openbaar.

Don't: In de verdediging schieten

Schiet je in de verdediging, dan kom je terecht in een spiraal van negativiteit waar je niet meer uitkomt. Neem een pauze en luister daarna nog eens naar de kritiek.

Do: Vraag door!

Vraag naar het waarom van de kritiek. Blijkt er geen waarom te zijn, dan kun je je afvragen hoe waardevol de kritiek is.

Don't: Zure restgroep achterlaten

Wanneer je (om een goede reden) niet ingaat op de kritiek van een groep, laat deze dan niet 'hangen' en zuur worden. Blijf met ze communiceren en geef ze juist wat extra aandacht.