De vraag
Hoe kondig je ingrijpende systeem- en tariefwijzigingen aan op een manier die iedereen begrijpt, van gemeentebestuur, ambtenaars tot burgers, van handelaars tot interne medewerkers? De opdracht was duidelijk: zorg voor transparantie, creëer dankzij heldere communicatie draagvlak bij de gemeenten en bereid een communicatietraject voor dat gevoeligheden opvangt en alle stakeholders meeneemt, ook in de uitrolfase.
De aanpak
We begonnen bij de basis: elk bestuur moest exact weten wat de veranderingen voor haar gemeente zouden betekenen. Een overkoepelende naam, Plan30, en een duidelijke, positieve visual zorgden voor een herkenbaar en eenduidig kader. Daarnaast ontwikkelden we een interactieve stakeholdertool waarin elke bestuurder van de 40 aangesloten gemeenten in één oogopslag zicht kreeg op de nieuwe afvaldoelstellingen in zijn of haar gemeente, of het afvalsysteem zou wijzigen, wat die aanpassingen precies inhielden en welke financiële impact ze zouden hebben voor zowel inwoners als het gemeentebudget. Deze tool bleek uiterst nuttig tijdens een roadshow waar Limburg.net in de zomer van 2025 bij elke gemeente langs ging om haar plannen uit de doeken te doen en bijkomende toelichting te geven.
Daarna volgde er een communicatiestroom naar alle burgers. Via Het Schoonste Magazine brachten we het brede verhaal tot in elke huiskamer. In de gemeenten waar het afvalsysteem uitbreidde, kregen inwoners een folder die de nieuwe sorteerlogica helder maakte. Tot slot ontvingen alle gezinnen eind december 2025 een praktische afvalkalender en sorteergids in de bus. Ook handelaars namen we gericht mee: zij ontvingen informatiefolders met alle relevante info, zodat ze exact wisten wat er veranderde en dit ook vlot konden doorgeven aan klanten en medewerkers. We stuurden een persbericht uit dat alle wijzigingen samenvatte en ontwikkelden contentpakketten voor gemeenten zodat zij via hun eigen kanalen meteen mee konden communiceren. We maakten artikels voor hyperlokale kanalen, zoals internetkranten en gratis informatiebladen, ook social posts, visuals en animatievideo’s vonden hun weg naar de juiste inwoners. Tegelijk zorgden we ervoor dat alle informatie op de website beschikbaar was en maakten we een duidelijke Q&A met vragen en bijhorende antwoorden. Ook voor medewerkers van Limburg.net bezorgden we tijdig de juiste informatie op maat.
Het resultaat
Het plan werd goedgekeurd door de gemeenten op de Algemene Vergadering. Daarnaast beschikten gemeenten over cijfers en argumenten op maat, medewerkers werden tijdig ingelicht, handelaars konden hun klanten correct informeren, en inwoners kregen duidelijke uitleg via verschillende kanalen die elkaar versterkten. Limburg.net kon zo een complexe en gevoelige verandering gecontroleerd en transparant uitrollen. Wat begon als een technische tarief-en systeemaanpassing, groeide uit tot een begrijpelijk toekomstplan voor meer sorteren, minder restafval en een efficiënter systeem.
