Pas de cape plusieurs casquettes 

Le consultant en communication garde la tête froide et peut passer efficacement à l’action. Il veille à ce que le bon message soit diffusé au bon moment et commence par mettre en place une stratégie solide. Il s’assure que les textes sont fluides et agréables à lire et que les courriers toutes-boîtes sont parfaitement clairs. Résultat : tout le monde est sur la même longueur d’onde.

Chez Connect, nous estimons qu’il est important que le consultant réfléchisse de manière critique au projet tout en déchargeant autant que possible les autres partenaires. Pour cela, nous faisons toujours appel aux collègues adéquats.

Tandis que les différents processus avancent en parallèle, le consultant est responsable de conserver une vue d’ensemble pour garder le cap. Car, si cette vue d’ensemble se perd et que le calendrier n’est pas clair pour tout le monde, ce n’est qu’une question de temps avant que tout se complique. C’est à ce moment qu’on a, plus que jamais, besoin d’un super-héros sans cape : le consultant en communication.

Il porte au moins cinq casquettes. Lorsque la situation se tend, le consultant assume différents rôles en fonction de ce qui est nécessaire, selon les moments, pour faire avancer le projet.

Gardien du temps 

Le consultant définit le calendrier des actions de communication. Le bon message atteint ainsi le bon public au bon moment. Qu’il s’agisse d’un calendrier stratégique ou de respecter à la lettre les échéances, le consultant garde toujours le contrôle.

Coordinateur  

Tout le monde a un agenda bien rempli, surtout à l’approche de phases cruciales pour le projet. Là encore, le consultant aide à y voir clair. Même lors des périodes de stress ou de tension, il tient toutes les parties du projet informées afin qu’elles restent sur la même longueur d’onde.

Traducteur et interprète

Les entrepreneurs ont leur jargon bien à eux. Les pouvoirs publics utilisent eux aussi souvent un langage plutôt formel. Pour éviter d’employer des termes que les riverains ne comprennent pas, le consultant endosse sa casquette de traducteur et d’interprète. Toute communication externe est ainsi rédigée dans un langage compréhensible et accompagnée, si nécessaire, d’explications visuelles.

Point de contact

Une seule question peut parfois entraîner une série de mails. Le consultant veille à ce que chaque question soit immédiatement transmise à la bonne personne. Il évite ainsi que les questions des riverains restent trop longtemps sans réponse ou ne soient pas concrètement suivies. Cela permet d’éviter qu’une simple question ne dégénère en mauvaise publicité ou en protestation.

Bâtisseur de ponts

Pas en béton, mais en confiance. Même si votre dossier est parfaitement ficelé, une perception négative par le grand public peut tourner mal. Le consultant veille à ce que toutes les informations soient correctes avant d’être diffusées. Présent sur le terrain, il reste attentif aux signaux négatifs afin de les désamorcer avant qu’ils ne deviennent des plaintes.

Parfois, toutes ces casquettes ne suffisent pas à mener le projet à bon port. Mais, là encore, le consultant en communication trouve une solution.

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