On met en place une communication de proximité dès qu’un projet entraîne un changement pour les personnes et les organisations qui l’entourent. Il peut s’agir d’un changement majeur, comme une nouvelle ligne de tramway, un tunnel ou une ligne à haute tension. Mais même quelques semaines de travaux devant chez soi peuvent avoir un impact considérable.

La question principale n’est pas l’ampleur d’un projet, mais surtout : que signifie ce projet pour le quartier et ses habitants ? Dès que la réponse à cette question va au-delà de « en fait, rien », il faut lancer la communication de proximité.

Quand faut-il commencer ?

De préférence avant que les gens ne découvrent par eux-mêmes qu’il va se passer quelque chose. Un véhicule de mesure dans le quartier ou des marquages sur la chaussée : cela peut suffire à susciter des questions. Expliquez donc le plus tôt possible ce que vous étudiez, pourquoi vous le faites et quand vous aurez plus de précisions. Vous n’avez pas encore besoin d’avoir toutes les réponses. Vous devez toutefois montrer que vous comprenez que les habitants se posent des questions. À Gentspoort, la communication a commencé des années avant que les travaux ne soient visibles. C’est précisément parce que le projet est vaste et complexe que les habitants de Gand ont été informés et impliqués très tôt.

Quels changements cela implique-t-il pour le voisinage ?

Parfois, ce changement est très concret. Une route est fermée ou les usagers doivent emprunter une déviation. Dans ce cas, la communication doit avant tout être pratique. Quand les travaux commencent-ils ? Combien de temps dureront-ils ? Quels lieux resteront accessibles ? Et à qui les usagers peuvent-ils s’adresser pour poser leurs questions ? C’est ce que nous avons fait lors des travaux du passage souterrain Vierpaardjes, au cœur de Venlo. Connect a réuni les différentes parties prenantes et nous avons élaboré une stratégie de communication sur les nuisances. Trois ans avant le lancement du projet, nous avons facilité le processus de communication. Plus tard, en 2023, lorsque les travaux ont débuté, on nous a demandé d’affiner encore la communication avec les riverains et d’utiliser les canaux adaptés à ce moment précis.

Parfois, ce changement est moins visible au premier abord. Le réaménagement d’une zone naturelle ou la construction d’une nouvelle ligne à haute tension, par exemple. Là encore, la communication est indispensable. Car les gens veulent savoir ce qui va changer et ce que cela signifie pour eux. Communiquer avant même que les premières questions ne surgissent permet de maximiser votre crédibilité auprès de la population locale.

La population locale peut-elle encore influencer quelque chose ?

N’attendez pas que le projet soit finalisé ! Imaginons qu’une commune souhaite réaménager un quartier. L’objectif est peut-être fixé, mais des choix restent possibles concernant les itinéraires, les espaces verts, le stationnement ou la circulation. Vous souhaitez alors connaître le point de vue des habitants sur ce quartier. En mettant ces perspectives sur la table dès le début, la contribution de la population locale peut réellement faire la différence.

Il faut toutefois faire preuve d’honnêteté quant à la marge de manœuvre. Si une décision est déjà prise, il ne faut pas faire comme si tout le monde en était encore au stade de la conception. C’est pourquoi Connect entame un processus participatif en établissant des règles claires : qu’est-ce qui est déjà décidé, qu’est-ce qui ne l’est pas encore, et qui est impliqué à quel moment ?

C’est ce qui s’est passé pour les logements temporaires à Breda. Dans un cadre bien défini, les riverains et les autres parties prenantes ont collaboré avec l’équipe de projet pour aboutir à un avis.

Découvrez également comment Connect met en place ses processus de participation

Y a-t-il de nombreux intérêts en jeu ou le projet est-il sensible ?

Dans ce cas de figure, la communication avec les parties prenantes n’est pas un simple supplément, mais un élément essentiel de l’approche du projet. Une conception routière plus sûre peut entraîner la perte de terrains ou de bâtiments. Une liaison énergétique indispensable peut traverser le cadre de vie d’un habitant.

C’est ainsi que le projet « Noord-Zuid Limburg » réunit de nombreux intérêts. Connect y apporte son soutien en matière de communication et de gestion des parties prenantes et du territoire. En ayant une vision claire des parties concernées et de leurs intérêts, l’équipe de projet répond de manière appropriée aux questions et aux préoccupations.

Une bonne communication avec le territoire ne cherche donc pas à balayer les résistances. Elle aide l’équipe de projet à comprendre d’où proviennent ces résistances, ce qui se cache derrière et comment cela peut contribuer à renforcer la cohésion du projet.

La communication de proximité à la manière de Connect

Chez Connect, nous développons une stratégie qui fonctionne également en dehors de la salle de réunion. Nous cartographions l’environnement, les parties prenantes et les risques. Nous élaborons des plans de communication et de participation et coordonnons leur mise en œuvre. Des entretiens avec les riverains et les entrepreneurs aux lettres d’information, en passant par les sites web du projet, les réunions d’information, les cartes et la communication autour du chantier. De préférence, en partant du cœur même de l’équipe de projet. C’est ainsi que la communication avec les parties prenantes est la plus efficace.

Vous souhaitez savoir comment mettre en œuvre la communication avec les parties prenantes pour votre projet ? Contactez-nous..

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