La demande
Comment annoncer le changement majeur d’un système et d’une tarification de manière compréhensible, à l’attention des autorités communales, des fonctionnaires, des citoyens, des commerçants mais aussi des collaborateurs internes ? La mission était claire : garantir la transparence, susciter l'adhésion des communes et élaborer un plan de communication qui tienne compte des sensibilités et impliquant toutes les parties prenantes, y compris pendant la phase de déploiement.
L'approche
Nous sommes partis de l'essentiel : chaque administration devait savoir exactement ce que ces changements impliqueraient pour sa commune. Un nom fédérateur, Plan30, et une identité visuelle claire et positive ont permis de créer un cadre reconnaissable et sans ambiguïté. Par ailleurs, nous avons développé un outil interactif destiné aux parties prenantes, grâce auquel chaque élu des 40 communes participantes pouvait, d'un seul coup d'œil, prendre connaissance des nouveaux objectifs en matière de déchets dans sa commune, savoir si le système de gestion des déchets allait changer, ce que ces adaptations impliquaient exactement et quel serait l’impact financier tant pour les habitants que pour le budget communal. Cet outil s'est avéré extrêmement utile lors d'une tournée de présentation au cours de laquelle Limburg.net s'est rendu dans chaque commune durant l'été 2025 pour dévoiler ses plans et fournir des explications complémentaires.
Une campagne de communication a ensuite été lancée à l'intention de tous les citoyens. Grâce au magazine « Het Schoonste », nous avons fait connaître cette initiative à tous les foyers concernés par les changements. Dans les communes où le système de gestion des déchets a été étendu, les habitants ont reçu une brochure expliquant clairement les nouvelles règles de tri. Enfin, fin décembre 2025, toutes les familles ont reçu dans leur boîte aux lettres un calendrier des collectes et un guide de tri pratiques. Nous avons également impliqué les commerçants pour qu’ils sachent exactement ce qui changeait pour pouvoir le communiquer facilement aux clients et à leurs employés. Nous avons diffusé un communiqué de presse résumant tous les changements et développé des kits de contenu pour les communes afin qu'elles puissent immédiatement communiquer via leurs propres canaux. Nous avons rédigé des articles pour des médias hyperlocaux, tels que des journaux en ligne et des journaux gratuits, et des publications sur les réseaux sociaux, des visuels et des vidéos d'animation ont également été diffusés auprès des habitants concernés. Parallèlement, nous avons veillé à ce que toutes les informations soient disponibles sur le site web et avons créé une rubrique « FAQ » claire. Desinformations sur mesure ont aussi été fournies en temps utile aux collaborateurs de Limburg.net.
Le résultat
Le plan a été approuvé par les communes lors de l'Assemblée générale. De plus, les communes disposaient de chiffres et d'arguments sur mesure, les employés ont été informés en temps utile, les commerçants ont pu informer correctement leurs clients et les habitants ont reçu des explications claires par le biais de différents canaux qui se renforçaient mutuellement. Limburg.net a ainsi pu mettre en œuvre ce changement complexe et sensible de manière contrôlée et transparente. Ce qui a commencé comme une adaptation technique des tarifs et du système s'est transformé en un plan d'avenir compréhensible visant à accroître le tri, à réduire les déchets résiduels et à mettre en place un système plus efficace.
