De vraag
De uitdagingen bij de aanleg van de nieuwe metrolijn zijn aanzienlijk. Verschillende dichtbevolkte wijken en winkelstraten in Brussel ondervinden al jaren hinder van de werken. Ook op andere locaties die door het project worden geraakt, rijzen er vragen. Daarom is het nodig om alle stakeholders zo veel mogelijk te betrekken in de verschillende fases, tijdig en transparant te communiceren over het project en draagvlak te creëren bij de inwoners.
Ook het complexe politieke karakter van Brussel vormt een extra uitdaging voor het project. Er zijn veel partijen betrokken, terwijl het politieke standpunt niet altijd even duidelijk wordt ingenomen. Om het project tot een goed einde te brengen, is het noodzakelijk om regelmatig informatie te verschaffen aan de stakeholders. Zeker omdat tegenstanders van het project zich doorheen het traject regelmatig (en met succes) laten horen in de media.
De aanpak
Samen werkten we een overkoepelende strategie uit die de communicatie voor de nieuwe metrolijn op verschillende niveaus omkadert. In de eerste plaats via corporate communicatie, die het Metro 3-project een eigen identiteit geeft. Daarnaast ontwikkelen we elk jaar een communicatieplan om het project toe te lichten en iedereen te informeren over de voortgang van de werken.
We nemen ook de werfcommunicatie op, met bijzondere aandacht voor signalisatie, hindercommunicatie, crisiscommunicatie, stakeholdercommunicatie en het beheer van problemen. Verder ondersteunen we de MIVB en Beliris bij de communicatie over de verschillende aspecten van het project: ondersteuning bij evenementen, ad-hocadvies, operationele ondersteuning enzovoort.
Het resultaat
Met deze communicatiestrategie willen we vertrouwen creëren in het project. We zetten in op eerlijke, positieve en toegankelijke communicatie om te informeren over de hinder die deze werken onvermijdelijk met zich meebrengen.
Daarnaast zorgt de aanpak ervoor dat het project op lange termijn ondersteund blijft, ook in een context van uitgesproken tegenstand, zodat de nieuwe metrolijn aanvaard wordt. De communicatie heeft ook als doel om stakeholders gerust te stellen en de expertise van het team zichtbaar te maken. Het uiteindelijke doel is dat Brusselaars kunnen uitkijken naar aantrekkelijker openbaar vervoer met een grotere capaciteit.
