La demande
Aujourd’hui, la route R4 est une longue succession de carrefours très fréquentés. Il est difficile de la traverser à vélo et, en voiture, on se retrouve souvent bloqué dans les embouteillages. Mais comment communiquer de manière positive sur ce projet important mais qui entraîne des nuisances et des changements ? Comment susciter l'enthousiasme des riverains, des entreprises et des autres usagers réguliers pour la nouvelle R4 ? Et comment les convaincre que la nouvelle R4 apporte une valeur ajoutée tant pour la zone environnante que pour les personnes et la nature ? Depuis 2018, pour ce projet, Connect met en œuvre des plans de communication sur mesure, mais aussi leur application pratique hors ligne et en ligne.
L'approche
Pour un public de près de 50.000 personnes et de plusieurs centaines d'entreprises situées à l'intérieur et à l'extérieur de la zone portuaire, différents outils sont nécessaires pour pouvoir informer le plus de parties prenantes possible. Ce qui se concrétise avant tout grâce à un site web très complet. Les réseaux sociaux et la newsletter sont également utilisés au rythme du projet. La combinaison avec les brochures imprimées nous permet d'atteindre et d'informer de manière optimale les citoyens et les entreprises. Mais un projet d'infrastructure de cette envergure ne nécessite pas seulement un flux d'informations clair. Grâce à la ligne d'information 0800 et à la boîte mail, nous sommes à l'écoute et traitons autant que possible les préoccupations et les questions. Des lignes de communication rapides avec les responsables tant du côté de l'entrepreneur que des entreprises de services publics, garantissent en outre une communication sur mesure avec les parties prenantes.
Le résultat
Avec plus de 5.000 abonnés à la newsletter, près de 30.000 visiteurs annuels sur le site web et une audience de 2.100 abonnés sur Facebook, R4WO est présent à Evergem, Gand et Wachtebeke ainsi que dans leurs environs. Cela nous permet d'identifier rapidement les besoins en matière d'information et d'y répondre. Nous veillons à ce que nos messages restent accessibles et clairs. Nos lignes de communication sont courtes et efficaces.
