Comment faire face aux critiques sur la communication de votre projet ?
jeudi 30 mars 2023
Un projet sans critique, nous en rêvons tous. Malheureusement, la réalité est souvent différente et votre projet reçoit régulièrement sa dose de critiques. Comment y faire face de la meilleure manière ? Pour se préparer, voici quelques conseils. Sur base de plus de 20 ans d'expérience en matière de communication projet (infrastructure et mobilité, entre autres), Connect partage avec vous ce qu’il faut faire et ne pas faire.
Do: Réveiller la critique dormante
Recherchez activement la critique autour de votre projet. Laissez les gens se défouler et utilisez les critiques pour rendre votre projet encore plus solide.
Don't: S'engager dans la politique de l'autruche
Ignorer les critiques vous vaudra encore plus de critiques. Utilisez les critiques à votre avantage en les communiquant et, ce faisant, en les démystifiant.
Do: Cadrer, cadrer, cadrer
Évitez les discussions par la suite en communiquant quand vos parties prenantes peuvent et ne peuvent pas s'exprimer. Mettez ces moments de participation sur papier et rendez-les publics.
Don't: Rester sur la défensive
Si vous vous mettez sur la défensive, vous vous retrouvez dans une spirale négative dont il est impossible de sortir. Faites une pause, puis écoutez à nouveau la critique.
Do: Demander !
Demandez pourquoi la critique a été formulée. S'il ne semble pas y avoir de raison, vous pouvez vous interroger sur la valeur de la critique.
Don't: Laisser de côté un groupe critique
Lorsque vous ne répondez pas (pour une bonne raison) à la critique d'un groupe, ne la laisser pas "traîner" et tourner au vinaigre. Continuez à communiquer avec eux et accordez-leur plutôt une attention particulière.
Avez-vous de bons conseils tirés de votre/vos expérience(s) ? Partagez-les avec nous !
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